FAQ
Commande & Paiement
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation contenant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Si vous ne recevez pas le mail sous une heure, pensez à vérifier vos spams, il peut parfois s’y glisser.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 h suivant votre paiement.
Passé ce délai, cela n’est plus possible, car elle est déjà en cours de préparation.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, American Express.
Les codes promotionnels sont acceptés.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
En moyenne, vous recevrez votre commande sous 6 à 9 jours ouvrables. Nous livrons en France, Belgique, Suisse et au Luxembourg.
La livraison est offerte à partir de 50€. En dessous de ce montant, elle coûte 3,95€.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En général, la préparation de votre commande prend 24 à 48 heures.
Mon colis est perdu ou non livré, que faire ?
Nous sélectionnons nos transporteurs avec soin, cependant il peut arriver qu’un colis soit retardé ou perdu. Nous savons que cela ne dépend pas de vous.
Dans ce cas, contactez-nous à support@oomedo.com en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande présent dans votre e-mail de confirmation.
Retours & Remboursement
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les articles renvoyés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Le traitement du retour peut prendre environ une semaine.
Pour faire une demande, contactez-nous par e-mail: support@oomedo.com. Nous répondons sous 24 h (pensez à vérifier vos spams).
Puis-je regrouper plusieurs retours dans un même colis ?
Il n’est pas possible de réunir deux retours de commandes distinctes en un seul, pour des raisons de logistique et de traçabilité.
Chaque demande de retour doit être effectuée via notre portail de retour, et chaque commande doit faire l'objet d'un colis.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception de votre colis retour par notre entrepôt, et vérification du respect des conditions de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Ensuite, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
Paiement par carte bancaire: le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat. Il apparaîtra sur votre compte sous 4 jours ouvrés après traitement.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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